ご利用ガイド

※日本国外からのご注文、ご入金、および日本国外への商品のお届けは承っておりません。あらかじめご了承ください。

価格・料金について

○販売価格

特注品 ご注文内容によってお見積もりいたします。
弊社既製品 商品ごとに当サイト上に掲載されています。

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○商品代金以外に必要な料金

お支払いにあたっては、商品代金（本体価格＋消費税）以外に、「送料」「代引き手数料（代引き利用の場合）」が必要となります。

※お支払い方法がお振込の場合、ご利用金融機関等にて発生する振込手数料はお客様の負担となります。

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ご注文方法について

○ご注文方法

ご注文は、メール、電話、ファックスにて承っております。 「墨のアトリエ ART SHOP　宛」にご注文ください。折り返し、ご連絡差し上げます。

電話：043-284-6353
ファックス：043-284-6354
メールアドレス：
受付時間：平日10:00〜12:00／13:00〜18:00

※土日祝祭日休業、年末年始等臨時休業あり。

※営業時間外にいただいたお問合せには、翌営業日以降に対応させていただきます。

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○ご注文からお届けまでの流れ

▼既製品の場合（インテリアアート、ポストカード、作品集）
ご注文受付 メール、電話、ファックス等にてご注文ください。
ご注文内容の確認 ご注文内容に関してこちらから折り返しご連絡いたします。
・在庫の有無
・料金
・お支払い方法
・お届け方法
など
納品 ●お支払い方法「代引き」の場合
すぐに商品を発送
お届け先にて配達員が商品と引換に代金を集金
●お支払い方法「振込」の場合
ご入金確認後、商品を発送、お届け
▼特注品の場合（墨の名刺、筆文字ミニ額）
ご注文受付 メール、電話、ファックス等にてご注文ください。
ご注文内容のご確認 ご注文内容に関してこちらから折り返しご連絡いたします。
・料金
・制作に要する日数、納期
・お支払い方法
・お届け方法
など
制作 ご注文内容に沿って制作
納品 ●お支払い方法「代引き」の場合
仕上がり次第商品を発送、お届け
商品と引換に配達員が代金を集金
●お支払い方法「振込」の場合
ご入金確認後、商品を発送、お届け

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ご注文の有効期限

ご注文確定日から３０日

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お支払い方法について

○お支払い方法

「代引き」または「振込み」（クレジットカード不可）

「代引き」の場合 ※お支払期限：商品配送時
商品お届けの際に配達員が直接代金（商品代金＋送料＋代引手数料）を集金いたします。
お支払いには現金をご用意ください。（クレジットカード不可）
代引き手数料が別途かかります。
「振込み」の場合 ※お支払期限：商品のご注文から30日以内
弊社指定の口座へ代金（商品代金＋送料）をお振込みください。
お振込みの際に発生する金融機関手数料はお客様の負担となります。
ご入金の確認後に商品を発送させていただきます。

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商品のお届けについて

○商品引き渡し時期

（１）「弊社既製品」の引き渡し時期
「代引き」
でご購入の場合		 在庫確認後すぐに発送・納品します
（ご注文後、約１週間）
「振込み」
でご購入の場合		 在庫確認後、代金をお振り込みいただいてから発送・納品します（お振込み確認後、約１週間）
（２）「特注品」の引き渡し時期
「代引き」
でご購入の場合		 商品が仕上がり次第すぐに発送・納品します
（ご注文内容確定後、約２〜３週間）
「振込み」
でご購入の場合		 代金をお振り込みいただいてから発送・納品します
（お振込み確認後、約１週間）

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○お届け日数の目安

お客様のご注文内容や在庫状況などによって異なるため、お届け予定日はご注文内容確定後にその都度お知らせいたしております。
また繁忙期など、ご注文の時期によっては通常よりもお時間を頂く場合があります。あらかじめご了承ください。詳しくはお問い合せください。

【お届け日数の目安】

インテリアアート　：在庫確認後、約１週間

筆文字ミニ額　　　：ご注文内容確定後、約２〜３週間

墨の名刺　　　　　：ご注文内容確定後、約２〜３週間

ポストカード　　　：ご注文内容確定後、約１週間

作品集　　　　　　：ご注文内容確定後、約１週間

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○お届け方法

（株）ヤマト運輸の宅急便にてお届けいたします。

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○お届け日時の指定

お届け日の指定については可能な範囲で対応いたします。
ご注文いただいた商品の種類やお届け先、お支払い方法などにより配達可能日が異なりますので、詳しくはお客様ごとに直接ご案内させていただきます。
お誕生日や記念日など、特別な指定を希望される場合には、ご注文の最初にお申し出ください。

お届け日の指定と併せて、下記の範囲内で時間帯のご要望を承ります。

■午前中 ■12時〜14時 ■14時〜16時 ■16時〜18時 ■18時〜20時 ■20時〜21時

※上記の指定は配達の日時を確約するものではありません。気象条件や交通障害などのやむを得ない事情により、ご指定の日時にお届けできない場合がありますので、あらかじめご了承ください。

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送料について

商品のお届けにあたっては、商品代金とは別に、送料を申し受けます。

送料は、（株）ヤマト運輸の料金体系に準じ、お届け先１件、１回ごとに実費を申し受けます。

送料は、お届けする商品の数量や配達地域により異なります。

実際の金額については、発送の前にお客様へお知らせいたします。

※繁忙期など、ご注文の時期によっては通常よりもお時間を頂く場合があります。お問い合せください。

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返品・交換・キャンセルについて

当サイト上の商品は、（１）「特注品（お客様の注文に応じて新たに制作または製品加工されるもの）」と、（２）「弊社既製品（完成品としてそのまま形状を変えずに納品されるもの）」とで返品・交換・キャンセルの取り扱いが異なります。それぞれに分類される商品の例は次のとおりです。

【（１）「特注品」の商品例】

インテリアアートの一部（筆文字ミニ額など）、筆の名刺など

【（２）「弊社既製品」の商品例】

インテリアアートの一部（「特注品」以外のもの）、ポストカード、作品集など

当サイト上の商品の返品・交換・キャンセルについては、以下の条件にて対応いたします。

（１）「特注品」について
当サイトで取り扱っている「特注品」は、ご注文をいただいたお客様用にその都度特別に制作または製品加工される商品であり、その性質上、キャンセルおよび返品・交換にはいっさい応じることができません。もしもご注文後にキャンセルのお申し出をいただいても、納品の有無に限らず商品代金（本体価格＋消費税）を全額申し受けますのであらかじめご了承ください。また、納品後の返金にはいっさい応じておりません。「特注品」のご注文に際しては慎重にご検討いただき、ご納得の上でご注文くださいますようお願いいたします。

（２）「弊社既製品」について
当サイトでは、「弊社既製品」について以下の条件で返品・交換・キャンセルを承りますので、商品到着後は速やかに商品の状態をご確認ください。なお「商品到着後８日以内」または「３０日以内」等と記載されている場合の起算日は、ご注文いただいた商品の納品日、すなわち宅配業者がお客様指定の場所に商品をお届けし、その商品を引渡した日となります。 なお、返品・交換・キャンセルのお手続きは、発注者ご本人様に限り有効とさせていただきます。第三者によるお手続き、および、第三者への代替品の送付や返金等はお断りいたします。

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○返品

当サイト上で購入した未使用の「弊社既製品」のうち、商品の形状を損なわず、商品到着後8日以内に返品されたものについては、商品代金（本体価格＋消費税）の全額をお返しいたします。ただし、送料や代引手数料、振込手数料、お客様が使用された通信諸費用など、商品代金以外の費用についてはお客様の負担となりますのであらかじめご了承ください。

【返品できないもの】

・一度ご使用になられた商品

・商品到着後に破損、汚損された商品
（返品手配後、返送運搬中に破損、汚損された商品も含む）

・商品到着後９日以上経過した商品

・お客様の指示により仕様を変更した商品

・お客様の指示により新たに制作または製品加工された特注品等の商品

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○返品の流れ

ご返送
（商品到着後８日以内）

商品到着後８日以内に、コンビニエンスストア等お近くの宅配便受け付け窓口から商品を弊社までご返送ください。

・ご返送に要する送料等の費用はお客様の負担となります。「送料着払い便」のご利用も可能ですが、その場合はご返金の際に、商品代金から送料相当額を差し引かせていただきます。

・返送された商品に破損や不具合がみつかった場合には商品代金の返金に応じられなくなりますので、商品の梱包、発送方法には充分にご注意ください。

・配送伝票のお客様控えや送料の領収書などの書類は、商品が期日内に返送されたかどうかを確認する際の資料となりますので、返品手続きが完了するまでお手元で大切に保管してください。

・ご返送いただいた商品に関してお客様の個人名や連絡先を特定できない場合には、返金等の手続きを進めることができず、返品が無効となる場合がございます。配送伝票には必要事項をすべて明記し、その他のご連絡先を指定される場合には別紙に記載して同封してください。
弊社にて商品の受領、検品、ご連絡

商品が弊社に届きしだい検品をおこない、お客様へ返品の可否について折り返しご連絡をいたします。その際、ご返金の対象となるお客様にはお振込先の確認をいたしますので、ご本人様名義の口座について、金融機関名や支店名、口座番号などが分かるものをお手元にご用意ください。

・商品のご返送後７日を経過しても弊社からの連絡がない場合には、行き違いにより商品が弊社に届いていなかったり、お客様を特定できない状況に陥っている可能性がございますので、恐れ入りますがお客様から弊社までご一報くださいますようお願いいたします。
商品代金のご返金

ご返金の対象となるお客様へは、商品代金の全額をご返金いたします。ただし、商品をご返送いただく際に「送料着払い便」をご利用いただいたお客様へは、商品代金から送料相当額を差し引いた金額をご返金いたします。ご返金の方法は、ご本人様名義の金融機関口座へのお振込みに限らせていただきます。ご返金の時期は、ご返金の詳細（金額や振込先など）が確定した日から起算して３営業日以内を目安とし、可能な限り迅速に対応させていただきます。

・ご返金の際に発生する振込等手数料は弊社にて負担いたします。

・ご返金の結果につきましてはご指定いただいた金融機関の窓口またはATM等にてご確認ください。

・返品にかかわる弊社からお客様への債務の有効期間は商品到着後３０日間とさせていただきます。ご連絡先不記載等でお客様と連絡がとれず必要な情報が得られなかった場合や、返金に必要な情報の通知をお客様が拒否された場合など、お客様都合により所定の手続きができなかった場合には、その返品のご依頼はお客様によって取り消されたものとみなします。商品到着後３０日を超えた時点でお客様の返品にかかわる債権は失効いたしますのでご注意ください。

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○交換

商品の点検、梱包には万全の注意をはらっておりますが、万が一、商品をご確認いただいた結果、不具合が見つかったり、ご注文と異なる商品が届いたりした場合には、商品到着後８日以内に弊社まで詳細をご連絡いただくとともに、商品到着後３０日以内に該当商品を弊社までご返送ください。在庫がある場合には、折り返し代替品をお送りいたします。商品在庫切れなどのやむを得ない事情で交換に応じることができない場合には、ご購入時に弊社が申し受けた代金（商品代金＋送料、代引の場合は代引手数料）の全額をお返しいたします。お手続きの詳細については、以下の「交換の流れ」にてご確認ください。

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○交換の流れ

交換のご依頼（商品到着後８日以内） お客様のお名前と不具合商品の種類、交換の理由をご連絡ください。
商品到着後８日以内にご連絡いただけなかった商品の返品・交換はお受けできませんのでご注意ください。
商品のご返送
（商品到着後３０日以内）

コンビニエンスストア等、お近くの宅配便受け付け窓口から「着払い」にて商品をご返送ください。

・「着払い」以外の手段でご返送いただいた場合の経費はお客様の負担となりますのでご注意ください。

・商品到着後３０日以内にご返送いただけなかった商品の返品・交換はお受けできませんのでご注意ください。

・配送伝票の控えは、商品が期日内に返送されたかどうかを確認する際の資料となりますので、交換または返品の手続きが完了するまでお手元で大切に保管してください。

・ご返送いただいた商品に関してお客様の個人名や連絡先を特定できない場合には、交換・返品のご依頼が無効となる場合がございます。配送伝票には必要事項をすべて明記し、その他のご連絡先を指定される場合には別紙に記載して同封してください。
弊社にてご返送いただいた商品の受領、状態の確認、ご連絡

商品が弊社に届きしだいその状態および在庫を確認し、お客様へ交換または返品の可否についてご連絡いたします。その際、ご返金の対象となるお客様にはお振込先の確認をいたしますので、ご本人様名義の口座について、金融機関名や支店名、口座番号などが分かるものをお手元にご用意ください。

・商品のご返送後７日を経過しても弊社からの連絡がない場合には、行き違いにより商品が弊社に届いていなかったり、お客様を特定できない状況に陥っている可能性がございますので、恐れ入りますがお客様から弊社までご一報くださいますようお願いいたします。

・お客様と連絡がとれなかった場合や返金に必要な情報の通知をお客様が拒否された場合など、商品到着後３０日以内に交換・返品・ご返金等の手続きができなかった場合には、交換・返品・ご返金等のご依頼はお客様にてキャンセルされたものとさせていただきますのであらかじめご了承ください。
代替品の納品またはご返金

・同型の在庫がある商品については、すみやかに代替品を納品いたします。

・ご返金の対象となるお客様へは、ご購入時に弊社が申し受けた代金（商品代金＋送料、代引の場合は代引手数料）の全額をご返金いたします。ご返金の方法は、ご本人様名義の金融機関口座へのお振込みに限らせていただきます。ご返金の時期は、ご返金の詳細（金額や振込先など）が確定した日から起算して３営業日以内を目安とし、可能な限り迅速に対応させていただきます。

・ご返金の際に発生する振込等手数料は弊社にて負担いたします。

・ご返金の結果につきましてはご指定いただいた金融機関の窓口またはATM等にてご確認ください。

・商品交換にかかわる弊社からお客様への債務の有効期間は商品到着後３０日間とさせていただきます。ご連絡先不記載等でお客様と連絡がとれず必要な情報が得られなかった場合や、返金に必要な情報の通知をお客様が拒否された場合など、お客様都合により所定の手続きができなかった場合には、その交換のご依頼はお客様によって取り消されたものとみなします。商品到着後３０日を超えた時点でお客様の商品交換にかかわる債権は失効いたしますのでご注意ください。

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○返金にかかわる債務

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